温馨家园

水管突断 维修及时

发布时间:

2013-02-22


[案例描述]

2月22日下午5:30左右,保洁员取水时不小心弄断水开关,设备管理员立刻赶到现场进行维修。

[处理过程]

美欣管理处的两名设备管理员朱建新和陈振国正在3号楼维修,看到5号楼后面有一名保洁员惊慌失措的在寻找什么,凭经验,肯定又发生了什么突发事件。于是两人放下手中的维修工作,赶到现场。只见5号楼后面的一根主供水管的分水阀断掉,水直冲到旁边配电房的窗户。设备管理员朱建新火速跑到6号楼后面第一个楼梯口,果断的将主供水阀门关掉,然后用对讲机通知管理处客服部,客服部立刻通知5号楼业主并做解释工作。随后,朱师傅马上组织人员进行抢修,由于当天是星期天,又逢做饭的时候,要求以最快的速度抢修。由于美欣管理处设备管理员技术娴熟,黄昏时分该区域恢复了正常供水,部分业主目睹整个抢修过程,称赞“锦华速度,无处不在”。

[案例点评]

物业服务工作中存在许多意想不到的突发事件,当遇到问题时,我们不但要积极去解决,还要主动、及时与业主沟通。如果工作不到位,跟不上业主的思想和节奏,只能被动应付,忙于“灭火”,还有何服务水准可言?本案中,管理处设备管理员及时告知客服,客服在最短时间内通知业主,安抚业主的同时也及时处理了问题,得到了业主的称赞,值得我们表扬。