[案例描述]

2月22日下午5：30左右，保洁员取水时不小心弄断水开关，设备管理员立刻赶到现场进行维修。

[处理过程]

美欣管理处的两名设备管理员朱建新和陈振国正在3号楼维修，看到5号楼后面有一名保洁员惊慌失措的在寻找什么，凭经验，肯定又发生了什么突发事件。于是两人放下手中的维修工作，赶到现场。只见5号楼后面的一根主供水管的分水阀断掉，水直冲到旁边配电房的窗户。设备管理员朱建新火速跑到6号楼后面第一个楼梯口，果断的将主供水阀门关掉，然后用对讲机通知管理处客服部，客服部立刻通知5号楼业主并做解释工作。随后，朱师傅马上组织人员进行抢修，由于当天是星期天，又逢做饭的时候，要求以最快的速度抢修。由于美欣管理处设备管理员技术娴熟，黄昏时分该区域恢复了正常供水，部分业主目睹整个抢修过程，称赞“锦华速度，无处不在”。

[案例点评]

物业服务工作中存在许多意想不到的突发事件，当遇到问题时，我们不但要积极去解决，还要主动、及时与业主沟通。如果工作不到位，跟不上业主的思想和节奏，只能被动应付，忙于“灭火”，还有何服务水准可言?本案中，管理处设备管理员及时告知客服，客服在最短时间内通知业主，安抚业主的同时也及时处理了问题，得到了业主的称赞，值得我们表扬。