[案例描述]

3月23日中午12点50分，美欣管理处当值秩序员郑炳彤正在4号楼巡逻时，突然听到消防警铃的响声。

[处理过程]

巡逻岗郑炳彤马上用对讲机通知秩序队长乔玉峰、监控室和所有岗位，并迅速赶往4号楼报警点现场。因当时4号楼11层的警铃最响，当值班长和机动岗李川从11楼以上逐层进行消防设备检查，结果没有一处被损。但警铃还是响个不停，消防系统是串连的，只要一处被损，整个片区都报警。为了尽快查明事发点，当值班长安排各岗位对4号楼1层至27层进行排查，最后判断为误报，通知设备管理班关闭水泵房电源。这时，徐主管已及时赶到事发现场，随后设备管理员朱建新也赶到，在排查时发现3楼消防报警玻璃被损坏，据机动岗李川反映，刚才发现有送快递的从楼道出来。徐主管马上通知南门和西门门岗对送快递的人员进行控制，一个不让走。

简短的2分钟，将三个快递员叫到4号楼前面调查，其中有一个是送到4号楼602室的，根据时间分析判断，该报警器属此快递员损坏。最后将快递员带到办公室盘问，当时此人态度不老实，通过徐主管的缜密盘查，承认是自己不小心碰到了，将事情经过写了下来，答应承担赔偿相应经济损失。

[案例点评]

物业秩序员应该具备高度的警惕性和敏感性，同时发挥岗位互动性，只有这样才能及时发现问题和解决问题。