果断勇敢 紧急救援
发布时间：
2013-04-07
[案例描述]
4月7日上午，美欣管理处值班客服佘丽娟突然接到业主的紧急电话，说家里的天然气泄漏了，家中还有人，情况十分危急。
[处理过程]
4月7日正值周末，美欣小区中心景观处男女老幼聚集在此或锻炼身体、或话家常，好不热闹!物业工作人员如平常一样，穿梭在小区，为业主提供服务。
上午10点28分，管理处电话响起，客服员佘丽娟接起电话听到一位女士着急万分的声音：“我是小区1号楼1单元业主，家里天然气泄漏，我老公在家，但是已经联系不上了!我在老家赶不回去，你们快点帮忙救命啊!”挂上电话，客服员立即通知维修师傅前去查看并将此事报告客服主管，客服主管紧急拨打110、120报警。物业工作人员赶到现场，空气中弥漫着刺鼻的天然气味，一旦发生爆炸，后果不堪设想。维修师傅当机立断，关闭该单元天然气总阀门，并迅速安排其他维修人员协助处理，客服主管指挥秩序员维持秩序，引导消防、救援车辆进入园区。
可是业主家门紧关着，进不去。小区防盗门厂家维修人员正好从1号楼维修完毕下楼，为争取救援时间，征求民警的同意后，我们让他把业主家门打开。门打开后，维修师傅朱建新、客服主管徐华川冒着生命危险冲进室内，关闭业主家中燃气阀门，并迅速打开室内窗户通风，将轻度昏迷的业主顺利救出，送上急救车。这时然气公司工作人员赶到现场，对燃气浓度进行测量，确保无其他危险。物业处工作人员帮业主重新锁好房门，确保财产安全。至此，一场惊心动魄而又紧张有序的救援行动圆满划上句号。
[案例点评]
锦华物业人在紧急时刻果断勇敢、处理得当，确保了业主的人身和财产安全，确保整个园区的安全，再次用实际行动诠释了“真诚服务每一天”的企业价值观，在社会各界树立了锦华物业的良好形象!
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