[案例描述]

8月21日，3号楼一位业主把车停在楼前公共道路旁，将车内的垃圾全部清理到公共道路上，随风飘扬，遍地狼藉。

[处理过程]

保洁员代元平发现后上前劝阻。业主反问：“你们不是有清洁工吗?”面对业主的强词夺理，代元平仍面带微笑，很客气地对他说：“清洁环境虽然是我们的职责，但美好的环境需要大家共同维护。先生，请您把地上的垃圾清理干净。”

这时业主摆出一副蛮横的架势，粗暴地说：“我什么都干过，就是没扫过地!”

眼看说僵了，代元平无奈地苦笑一下，拿起扫把沿路清扫。扫着扫着，猛然发现身边多了一人在帮自己清扫，仔细一看原来是那位业主。

业主满脸歉意地对代元平说：“对不起，刚才我做得不对。常听我的朋友说你们物业公司管理服务得好，我有些不信，如今切身体会，我彻底信服了。”

[案例点评]

虽然这是物业服务中一件小事，但如果处理不当，会演变成大事。在日常服务中，简单地厉声制止往往不如言传身教，特别是那些对物业有抵触心理的业主，以实际行动感化他们是物业服务的上策。