温馨家园

美好环境 共同维护

发布时间:

2013-08-22


[案例描述]

8月21日,3号楼一位业主把车停在楼前公共道路旁,将车内的垃圾全部清理到公共道路上,随风飘扬,遍地狼藉。

[处理过程]

保洁员代元平发现后上前劝阻。业主反问:“你们不是有清洁工吗?”面对业主的强词夺理,代元平仍面带微笑,很客气地对他说:“清洁环境虽然是我们的职责,但美好的环境需要大家共同维护。先生,请您把地上的垃圾清理干净。”

这时业主摆出一副蛮横的架势,粗暴地说:“我什么都干过,就是没扫过地!”

眼看说僵了,代元平无奈地苦笑一下,拿起扫把沿路清扫。扫着扫着,猛然发现身边多了一人在帮自己清扫,仔细一看原来是那位业主。

业主满脸歉意地对代元平说:“对不起,刚才我做得不对。常听我的朋友说你们物业公司管理服务得好,我有些不信,如今切身体会,我彻底信服了。”

[案例点评]

虽然这是物业服务中一件小事,但如果处理不当,会演变成大事。在日常服务中,简单地厉声制止往往不如言传身教,特别是那些对物业有抵触心理的业主,以实际行动感化他们是物业服务的上策。