温馨家园

突发事件 处理及时 团队协作 显我精神

发布时间:

2013-09-18


事件描述:

9月17日上午7点50分,样板间外围保洁王素芳上报地下车库施工,一辆拉沙子的农用车漏机油,从样板间南路面绕经样板间东侧至地下车库入口的路面都被弄脏。

处理过程:

接到电话后,我放下手中的工作,与客服主管仇建丽直奔样板间。到现场后,看到王素芳已拦下车,但是熄火的农用车仍在漏油。我让司机把车开到地下车库,并在车辆停放位置做好防护(铺上废纸箱子),建议他马上维修。由于今天是周末,现场看房子的客户较多,必须尽快清理油污。因发现及时,地面上的油污还没蒸发,凭经验,用中性全能水才能去除油污,并且一定要在油污干掉之前去除,否则中性全能水也起不了任何作用。

我火速跑到仓库取来全能水、刷子,回到现场发现许多同事加入除油污队伍。靳丽霞、王素芳负责喷洒全能水,翟兰飞、崔银凤负责用刷子刷,我和仇主管负责提水冲洗。一转身,发现农用车司机也加入到其中。

团队力量不容小视,经过近一个小时的忙碌,油污去除干净,路面恢复原来的样子。这时,大家的衣服已被汗水湿透。

案例点评:

保洁工作要细心、耐心,及时发现问题,并积极解决问题。如果工作不细心、发现不及时,油污一旦干掉,无论我们怎么努力,也无济于事,很难达到想要的结果。

工作中要提倡团队协作精神,因为大家齐心协力,所以才在短时间内把油污去除干净,起到事半功倍的效果。

物业服务中会有许多意想不到的突发事情,能够真实的反映服务质量的好坏。如何积极有效地去解决,是检验我们综合能力的有利佐证。遇事不惊,沉着稳重;思维敏捷,反应迅速;过硬的专业技术水平等,这些必不可少。