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发现及时 处理及时 业主满意 客户放心

  • 分类:咱家的事儿
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2013-12-06 14:34
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【概要描述】

发现及时 处理及时 业主满意 客户放心

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  • 分类:咱家的事儿
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【案例描述】

  11月28日下午3点,文汇保洁员崔金玉告知门岗秩序,打扫卫生时发现某商铺的下水管道堵塞。门岗秩序一刻不耽误,火速上报管理处,得到消息后管理处立即指派相关人员予以妥善解决。

【处理过程】

  在接到消息的第一时间,管理员马上联系维修工杨国红,凭借多年维修经验,杨师傅很快查到堵塞位置——5号楼2单元楼下的污水井。管理员不嫌脏不怕累,不等维修师傅下令,赶忙用撬杠撬开污水井盖,井内堵塞严重,气味难闻,必须及时疏通。有一辆机动车停压在另一个需要打开的井盖上面,非常紧急,管理员很快查找到车主,与他联系挪车。绿化工王海成见状也赶紧过来帮忙,他找来疏通污水的竹竿,大家齐心协力,经过1个小时奋战,被堵的污水井得以通畅,污水流向化粪池。事后,大家把井盖恢复原状,管理员及时去商铺回访,相关铺主目睹整个事情的处理过程,连连称赞物业人发现问题及时,解决问题迅速。

【案例点评】

  这是物业服务过程中一件很普通的事情,但是,从中反映的是物业服务质量,团队凝聚力。

  通过此次抢修,一定要谨记:在日常工作中,每一位工作人员都要细心观察,处处留心,更要善于及时发现问题,妥善解决。在解决问题过程中,相互配合,共同努力,发扬不怕苦不怕累的服务精神,是解决事情的法宝。

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