发现及时 处理及时 业主满意 客户放心
发布时间：
2013-12-06
【案例描述】
11月28日下午3点，文汇保洁员崔金玉告知门岗秩序，打扫卫生时发现某商铺的下水管道堵塞。门岗秩序一刻不耽误，火速上报管理处，得到消息后管理处立即指派相关人员予以妥善解决。
【处理过程】
在接到消息的第一时间，管理员马上联系维修工杨国红，凭借多年维修经验，杨师傅很快查到堵塞位置——5号楼2单元楼下的污水井。管理员不嫌脏不怕累，不等维修师傅下令，赶忙用撬杠撬开污水井盖，井内堵塞严重，气味难闻，必须及时疏通。有一辆机动车停压在另一个需要打开的井盖上面，非常紧急，管理员很快查找到车主，与他联系挪车。绿化工王海成见状也赶紧过来帮忙，他找来疏通污水的竹竿，大家齐心协力，经过1个小时奋战，被堵的污水井得以通畅，污水流向化粪池。事后，大家把井盖恢复原状，管理员及时去商铺回访，相关铺主目睹整个事情的处理过程，连连称赞物业人发现问题及时，解决问题迅速。
【案例点评】
这是物业服务过程中一件很普通的事情，但是，从中反映的是物业服务质量，团队凝聚力。
通过此次抢修，一定要谨记：在日常工作中，每一位工作人员都要细心观察，处处留心，更要善于及时发现问题，妥善解决。在解决问题过程中，相互配合，共同努力，发扬不怕苦不怕累的服务精神，是解决事情的法宝。
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