真诚服务
发布时间：
2014-09-20
“真诚服务每一天”这句话说着简单，做起来不容易。
刚到裕华美晨管理处工作时，我感觉小区的业主都很和善，易亲近，心想业主挺好相处的，真幸运。但没多久我就发现，完全不是那样的。
我负责的区域有位业主装修入住有一段时间了，但一直没交物业费。我就打电话通知他交费，他虽说满口答应，却一拖再拖。几次催费，业主有些不耐烦了，还说了些难听的话，我心里很难受，很委屈，真想跟他大吵一架，觉得这工作好困难。
这户物业费我一直都没收上来，主管问我原因，我向他诉说委屈。主管耐心跟我讲要如何对待业主，如何为业主服务。他建议我换位思考，如果我是这位业主，肯定是由于某些原因或对服务有不满导致不按时交物业费。我彻夜难眠，前前后后仔细回味主管跟我说的话。
之后每天巡检时，我都会去他家看看，看他们有什么需要帮助的，问他在小区生活感觉如何，物业服务是否有不周到的地方等，并及时给他解决问题。通过真诚服务，让他感觉物业费物有所值。我的诚意终于感动了他，他跟我说了原委，就是因为一件小事而已。不久他来到管理处主动交物业费了，我感觉工作起来心里舒坦多了，也更加得心应手。
做物业服务不仅要有一颗理解业主的心，更要真诚付出，点点滴滴多为业主着想。