真诚服务
发布时间:
2014-09-20
“真诚服务每一天”这句话说着简单,做起来不容易。
刚到裕华美晨管理处工作时,我感觉小区的业主都很和善,易亲近,心想业主挺好相处的,真幸运。但没多久我就发现,完全不是那样的。
我负责的区域有位业主装修入住有一段时间了,但一直没交物业费。我就打电话通知他交费,他虽说满口答应,却一拖再拖。几次催费,业主有些不耐烦了,还说了些难听的话,我心里很难受,很委屈,真想跟他大吵一架,觉得这工作好困难。
这户物业费我一直都没收上来,主管问我原因,我向他诉说委屈。主管耐心跟我讲要如何对待业主,如何为业主服务。他建议我换位思考,如果我是这位业主,肯定是由于某些原因或对服务有不满导致不按时交物业费。我彻夜难眠,前前后后仔细回味主管跟我说的话。
之后每天巡检时,我都会去他家看看,看他们有什么需要帮助的,问他在小区生活感觉如何,物业服务是否有不周到的地方等,并及时给他解决问题。通过真诚服务,让他感觉物业费物有所值。我的诚意终于感动了他,他跟我说了原委,就是因为一件小事而已。不久他来到管理处主动交物业费了,我感觉工作起来心里舒坦多了,也更加得心应手。
做物业服务不仅要有一颗理解业主的心,更要真诚付出,点点滴滴多为业主着想。