10月14日，郑州市旅游学院的王红卫老师来给我们的案场客服进行服务礼仪礼节培训。

　　上午9点，培训正式开始。参加培训的客服姑娘们手拿笔、本站成一排，准备听王老师讲课。王老师看了看她们的站姿，指出不妥之处。她说站姿可以是V字或丁字，但无论哪种站姿双腿之间都不得有空隙，达到两腿之间放张纸不掉。抬头挺胸不是提肩仰头，最简单的办法是贴墙壁，下巴与锁骨之间保持一拳头的距离。客服姑娘们每人一张纸，开始对各自的站姿进行纠正。

　　接着，王老师分别对水吧台、样板间等不同岗位客服日常服务工作进行专项培训。

　　来到吧台，王老师扮演客户，客服姑娘接待。王老师细心地纠正她们服务过程中的错误，她说走路要呈直线，保持一秒一步的频率，双臂自然摆动，眼睛平视前方。蹲下时右腿上前一小步，直身下蹲，弯身拿、放东西，直身起来。王老师示范请客户用饮品或食品时“请”的手势及眼神。她一边示范，一边纠错，大家认真听，仔细记，学得快记得牢。客服姑娘们两人一组，三人一帮，互相练习，有的主动在王老师面前演示，让她纠错。

　　水吧台客服培训过后，我们前往样板间。王老师从客户进门到参观完走出样板间服务过程中的礼仪礼节、礼貌用语进行培训讲解，并做示范让大家观摩体会。

　　上午11点30分培训结束，姑娘们意犹未尽。王老师的培训课让大家深刻感受到优质服务不是一朝一夕就能练就的。只要坚持，我们一定会为每一位来宾奉上更精细贴心的服务。