温馨家园

将心比心

发布时间:

2014-11-20


  物业服务费是物业公司赖以生存的唯一,提高物业服务质量是物业公司生存的基础。业主拒交物业服务费的理由很多,我认为,只要坚持不懈的提供真诚的服务,将心比心,终究会打开业主的心结。

  美欣小区4号楼的一户业主拖欠两年物业费,我们多次打电话、经常上门回访,但业主仍迟迟不交。经过努力沟通,她终于告诉我,2013年7月才搬到小区住,之前(交房至2013年6月)不在小区住,没有享受到物业服务,所以不应该交纳那段时间的物业费。

  我跟她解释,“物业服务是对公共区域的绿化保养、清洁维护、秩序维护,保证公共区域设施设备的正常运行。不管业主本人是否住在房屋内,该小区公共区域已经接受物业服务。”因此她应该交纳物业费,但她还是两个字“不交”。

  她为此拒交物业费是不合规的,我们反复做思想工作,沟通无果。通过细心观察,我发现她喜欢网购,每次都是物业管理处替她代收快递包裹。我就开始关注她的包裹,只要有她的,我马上联系她。“姐,您好!您的快递到了,您什么时候过来拿?如果您不方便,我帮您送过去。”

  刚开始,她的态度还是冷冷的,我毫不介意。有一次,我给她送包裹时,无意间发现她家的入户门松动了。随后,我跟维修师傅带着工具去她家,说明情况,把入户门修好了。我们的所作所为终于感动了业主,她当时就去管理处交纳了所有拖欠的物业费。

  虽然她交费了,我们还是一如既往的真诚服务,让她感受到真诚服务每一天是永续的。

  通过这个案例,我深深体会到“真诚服务每一天”的真正含义。我们要用真诚的服务感动每一位业主,让每位业主感受真情,感受家的温暖,我们的物业费还会收费难吗?!