物业服务费是物业公司赖以生存的唯一，提高物业服务质量是物业公司生存的基础。业主拒交物业服务费的理由很多，我认为，只要坚持不懈的提供真诚的服务，将心比心，终究会打开业主的心结。

　　美欣小区4号楼的一户业主拖欠两年物业费，我们多次打电话、经常上门回访，但业主仍迟迟不交。经过努力沟通，她终于告诉我，2013年7月才搬到小区住，之前(交房至2013年6月)不在小区住，没有享受到物业服务，所以不应该交纳那段时间的物业费。

　　我跟她解释，“物业服务是对公共区域的绿化保养、清洁维护、秩序维护，保证公共区域设施设备的正常运行。不管业主本人是否住在房屋内，该小区公共区域已经接受物业服务。”因此她应该交纳物业费，但她还是两个字“不交”。

　　她为此拒交物业费是不合规的，我们反复做思想工作，沟通无果。通过细心观察，我发现她喜欢网购，每次都是物业管理处替她代收快递包裹。我就开始关注她的包裹，只要有她的，我马上联系她。“姐，您好!您的快递到了，您什么时候过来拿?如果您不方便，我帮您送过去。”

　　刚开始，她的态度还是冷冷的，我毫不介意。有一次，我给她送包裹时，无意间发现她家的入户门松动了。随后，我跟维修师傅带着工具去她家，说明情况，把入户门修好了。我们的所作所为终于感动了业主，她当时就去管理处交纳了所有拖欠的物业费。

　　虽然她交费了，我们还是一如既往的真诚服务，让她感受到真诚服务每一天是永续的。

　　通过这个案例，我深深体会到“真诚服务每一天”的真正含义。我们要用真诚的服务感动每一位业主，让每位业主感受真情，感受家的温暖，我们的物业费还会收费难吗?!