用心做事 微笑服务
发布时间:
2015-01-20
12月15日,我参加了公司组织的“收费技巧培训”,由裕华美霖物业管理处客服主管董素梅主讲。
一直以来,大家都认为物业收费是有技巧的。通过这次培训,我明白收费没有什么技巧,一个词总结----用心。董主管用心为业主服务,收费率节节攀高,赢得众人钦佩。
裕华美霖客服主管董素梅于2012年8月负责小区的物业管理工作,当时美霖收费很难,并且有很多遗留问题。上任后,她做的第一件事是进行回访,听取业主意见和建议,把所有欠费户梳理一遍,自己能解决的,在第一时间内解决,不能解决的上报公司协商解决。有一户业主拖欠两年物业费,因为主下水管经常堵塞,反映多次,没有彻底解决。董主管与维修师傅琢磨再琢磨,彻底解决了下水管堵塞问题,这户业主结清两年欠费。她为业主办实事,赢得了业主的信任与认可。董主管说,说的千好万好,不如给业主办点实事,为业主服务不是挂在嘴上的,是实实在在的行动。业主的事,无论大小,都要尽快解决,不能拖延,更不要怠慢。
在董主管的带领下,美霖物业处全体员工共同努力,小区的收费率逐年攀升,2012年收费率达93.74%,创历史收费纪录,大家对董主管刮目相看。2013年美霖的收费任务94%,虽然增加了一个百分点,但董主管没感觉有困难,暗下决心,一定要完成任务。这一年,她着手解决搬迁户的遗留问题,通过与开发商、业主双方沟通,问题全部解决。搬迁户说“小董,这么多年都没解决的棘手问题,你给解决了。”这一年她又超额完成任务。今年的收费又创新高-------97.59%!凡事最怕认真、用心,只要用心做了,没有做不成的事儿!
董主管说的恳切,大家听得入神。培训结束,公司总经理刘玲总结发言,她说,物业管理员做好日常走回访,业主报的每一件事必跟踪落实;设备管理员做好公共区域设施设备的维修保养,及时为业主维修;保洁员每天把小区的路面和楼道打扫的干干净净,见到业主微笑的打声招呼;秩序员每天把好车辆出入,人员来访进出关,园区巡逻到位。每个岗位上的每一位员工在结束一天的工作时,能够真诚的说“今天我尽到了我的职责”……每天这样,坚持不懈,坚守“只要功夫深,铁杵磨成针”的信念,我相信“付出终有回报”,总有一天,当一切都那么自然,都那么水到渠成,你会感谢今天努力过的自己,感激曾经的某一天你没有放弃!
刘总意味深长地说,“再高远的理想也需要脚踏实地的去实现”,路是一步步走出来的,经验是一点点累积的,成绩也是一日日积攒的,不积跬步无以至千里。我们只要记住用心做事,微笑服务,想业主之所想,急业主之所急,让业主不仅看到我们的努力,我们的行动,更要看到我们努力和行动的成果,用实际行动来感动他们,用我们的爱去感化他们。我相信只要“用心”感受,阳光就会照进我们的心坎!我们需要做的就是让明天的自己比今天的自己更好!加油,亲爱的伙伴们!