用心做事 微笑服务
发布时间：
2015-01-20
12月15日，我参加了公司组织的“收费技巧培训”，由裕华美霖物业管理处客服主管董素梅主讲。
一直以来，大家都认为物业收费是有技巧的。通过这次培训，我明白收费没有什么技巧，一个词总结----用心。董主管用心为业主服务，收费率节节攀高，赢得众人钦佩。
裕华美霖客服主管董素梅于2012年8月负责小区的物业管理工作，当时美霖收费很难，并且有很多遗留问题。上任后，她做的第一件事是进行回访，听取业主意见和建议，把所有欠费户梳理一遍，自己能解决的，在第一时间内解决，不能解决的上报公司协商解决。有一户业主拖欠两年物业费，因为主下水管经常堵塞，反映多次，没有彻底解决。董主管与维修师傅琢磨再琢磨，彻底解决了下水管堵塞问题，这户业主结清两年欠费。她为业主办实事，赢得了业主的信任与认可。董主管说，说的千好万好，不如给业主办点实事，为业主服务不是挂在嘴上的，是实实在在的行动。业主的事，无论大小，都要尽快解决，不能拖延，更不要怠慢。
在董主管的带领下，美霖物业处全体员工共同努力，小区的收费率逐年攀升，2012年收费率达93.74%，创历史收费纪录，大家对董主管刮目相看。2013年美霖的收费任务94%，虽然增加了一个百分点，但董主管没感觉有困难，暗下决心，一定要完成任务。这一年，她着手解决搬迁户的遗留问题，通过与开发商、业主双方沟通，问题全部解决。搬迁户说“小董，这么多年都没解决的棘手问题，你给解决了。”这一年她又超额完成任务。今年的收费又创新高-------97.59%!凡事最怕认真、用心，只要用心做了，没有做不成的事儿!
董主管说的恳切，大家听得入神。培训结束，公司总经理刘玲总结发言，她说，物业管理员做好日常走回访，业主报的每一件事必跟踪落实;设备管理员做好公共区域设施设备的维修保养，及时为业主维修;保洁员每天把小区的路面和楼道打扫的干干净净，见到业主微笑的打声招呼;秩序员每天把好车辆出入，人员来访进出关，园区巡逻到位。每个岗位上的每一位员工在结束一天的工作时，能够真诚的说“今天我尽到了我的职责”……每天这样，坚持不懈，坚守“只要功夫深，铁杵磨成针”的信念，我相信“付出终有回报”，总有一天，当一切都那么自然，都那么水到渠成，你会感谢今天努力过的自己，感激曾经的某一天你没有放弃!
刘总意味深长地说，“再高远的理想也需要脚踏实地的去实现”，路是一步步走出来的，经验是一点点累积的，成绩也是一日日积攒的，不积跬步无以至千里。我们只要记住用心做事，微笑服务，想业主之所想，急业主之所急，让业主不仅看到我们的努力，我们的行动，更要看到我们努力和行动的成果，用实际行动来感动他们，用我们的爱去感化他们。我相信只要“用心”感受，阳光就会照进我们的心坎!我们需要做的就是让明天的自己比今天的自己更好!加油，亲爱的伙伴们!
