2016年3月19日，裕华广场物业办公室电话响起，传来业主焦急的声音：“我家厨房房顶有水迹你们来看看吧，我是5号楼1单元20层……”客服管理员张永升和设备管理员李洋接到通知后立刻赶往业主家，迅速关闭21层业主家水井总阀门并通知该业主。

　　21层业主打开家门，看到满屋的积水不知所措，管理员张永升和设备管理员李洋征得业主同意后率先走进业主家迅速拿起扫把、垃圾斗等工具帮助业主清理家中积水。因阳台地面比客厅高，地漏又在阳台，需人力将积水推向阳台地漏。张永升和李洋不停的将积水推向阳台，屋内的积水在一点一滴的减少，可他们的手臂酸了、累了，额头的汗珠顺着脸颊往下流，但手中的工具从未停歇，直至积水清理完毕。清水的同时，设备管理员检查漏水原因，发现是装修人员离去时忘记关闭水龙头，厨房积水过多渗透墙面造成20层业主家厨房房顶有水迹。

　　21层业主看着管理员张永升和设备管理员李洋累的满头大汗，热情的邀请他们留在家中吃饭，但他们却委婉的拒绝了。当天临近下班时，21层业主拎着一袋苹果和一袋面包等来到物业办公室对张永升和李洋表示再次感谢。李洋面对业主的感谢羞涩的回答：“这点小事应该的!”