温馨家园

贴心服务 感动业主 ——锦华物业文桂王志平

发布时间:

2017-04-14


  裕华文桂园,位于明达路5号,一个不算很大的社区。刚一进大门一对大红灯笼高高挂起,映照着节日的喜庆。走进小区,只见绿草如茵,环境宜人,车辆停放有序,地面卫生干净如新,小区内一片安居乐业的景象,很是让人欣慰。

  谁也想不到,这样一个小区已经交付九年。九年的光阴,人的青春年华会自然流逝,如不加保养,容颜就会老去。作为建筑、设施设备又何尝不是如此,这时候就体现了物业行业存在的价值,所以物业的存在对小区保值增值有着举足轻重的意义。

  这样一个小区的背后,有多少物业人为此付出了艰辛和委屈。裕华文桂园物业团队上至经理下至员工,分批分组走访业主,对症下药,解决化解难题。面对业主严格甚至苛刻的要求,我们有信心有耐心,尽量满足每一位业主!

  前段时间小区7号楼5楼的一户业主,让物业帮他家解决他们几年都处理不好的飘窗漏水问题。这位业主曾以此为借口,一直拖欠物业费,与物业关系僵持不下。虽然业主家飘窗漏水与物业服务并没有关系,但此事却始终困扰着业主,新来的物业肖经理决定先看一下再做决定。经现场查看,他家飘窗漏水是由于以前的防水涂层和主体脱离形成了夹层,每次下雨雨水顺着夹层流到室内,确实让人头疼。如彻底解决此事必须先铲除上面的废弃材料和垃圾,然后彻底清扫干净,再涂上质量合格的新防水涂料,才可能彻底解决漏水问题。维修出身的肖经理决定试一下。

  这事乍一听并不难,但问题是业主家住五楼,物业专业维修硬件不足,整个维修过程需要身体悬在五楼的半空,同时由两个人配合拉住保险绳。因位置有限无法自由转身,手够不到的地方要把刷子绑在加长的木棍上操作,为了防止遗漏最后维修工干脆直接用手涂刷,最后脸上身上全是黑乎乎的防水涂料。为了彻底解决业主的烦恼,也为了能顺利收取物业费用,物业重复刷了三次防水涂料,每次大家轮流去施工,肖经理也亲自上阵。

  功夫不负有心人,维修后通过几场大雨的考验,业主的难题彻底解决了。我们的敬业精神也彻底感动了业主,不但主动为我们送来了清欠物业费,还帮助我们说服其他欠费业主,就这样我们一步一个脚印的前进。我们用心融化了业主心中的坚冰,与业主冰释前嫌,也证明了团队的力量是无穷大的。