迎宾路3號驻场

发布时间:

2015-04-20


  驻场评审,针对案场文件,通过对四大基础相对应的各部门负责人的提问,检查记录,现场查验的过程进行评审。提问是对各部门负责人了解本部门体系文件的熟悉、理解、掌握、执行程度进行评审。熟悉是对本部门人员的定岗定编的熟悉,依据文件要求熟悉每位员工的区域分布、岗位职责。理解是要求负责人清楚体系文件的每一条款的真实用意。掌握是要求负责人熟练了解体系文件本身,应用时又高于体系文件,就像人们的智慧来自对知识的应用,而智慧又高于知识本身的效果。执行是要求负责人按照体系文件,认真贯彻落实到每一个岗位,达到体系文件要求的效果——可持续、稳定、输出合格产品。物业企业的产品就是服务。检查记录,记录是物业企业依据服务合同要求内容,已经履行义务的真实写照,是服务过程的痕迹,是物业企业的魂;现场查验是实地查看检验整个服务范围内的品质,形成证据,是否与记录信息对称,是否达到体系文件要求品质的实际效果,同时分析出体系文件本身具体内容要求是否具有可操作性,并加以修改,便是体系逐步趋于完善,保证产品的合格输出。写所做的,做所写的,形成一个良性循环,相互依存,相互弥补,相互配合共同完成品质提升。

  2015年1月19日至2月6日驻场迎宾路3号管理处,对案场文件的执行情况进行评审,通过评审发现:案场环境类、客服类、秩序类文件共计22个,其中14小项内容需要调整,5小项存在执行不到位。环境类、秩序类文件执行到位,现场操作符合文件要求,客服类存在问题较多。

  案场文件整体评审基本符合,部分中层管理人员对文件内容学习、理解还有欠缺,通过评审讲解有显著提高,并能够对体系文件的缺陷提出合理化建议。质量记录基本完整,但缺少文件要求的实质性内容,现场操作有不到位现象,应进行深入学习,及跨部门培训。掌握各工种业务知识,扎扎实实把体系文件执行到位,提升服务品质。