迎宾路3號驻场
发布时间：
2015-04-20
驻场评审，针对案场文件，通过对四大基础相对应的各部门负责人的提问，检查记录，现场查验的过程进行评审。提问是对各部门负责人了解本部门体系文件的熟悉、理解、掌握、执行程度进行评审。熟悉是对本部门人员的定岗定编的熟悉，依据文件要求熟悉每位员工的区域分布、岗位职责。理解是要求负责人清楚体系文件的每一条款的真实用意。掌握是要求负责人熟练了解体系文件本身，应用时又高于体系文件，就像人们的智慧来自对知识的应用，而智慧又高于知识本身的效果。执行是要求负责人按照体系文件，认真贯彻落实到每一个岗位，达到体系文件要求的效果——可持续、稳定、输出合格产品。物业企业的产品就是服务。检查记录，记录是物业企业依据服务合同要求内容，已经履行义务的真实写照，是服务过程的痕迹，是物业企业的魂;现场查验是实地查看检验整个服务范围内的品质，形成证据，是否与记录信息对称，是否达到体系文件要求品质的实际效果，同时分析出体系文件本身具体内容要求是否具有可操作性，并加以修改，便是体系逐步趋于完善，保证产品的合格输出。写所做的，做所写的，形成一个良性循环，相互依存，相互弥补，相互配合共同完成品质提升。
2015年1月19日至2月6日驻场迎宾路3号管理处，对案场文件的执行情况进行评审，通过评审发现：案场环境类、客服类、秩序类文件共计22个，其中14小项内容需要调整，5小项存在执行不到位。环境类、秩序类文件执行到位，现场操作符合文件要求，客服类存在问题较多。
案场文件整体评审基本符合，部分中层管理人员对文件内容学习、理解还有欠缺，通过评审讲解有显著提高，并能够对体系文件的缺陷提出合理化建议。质量记录基本完整，但缺少文件要求的实质性内容，现场操作有不到位现象，应进行深入学习，及跨部门培训。掌握各工种业务知识，扎扎实实把体系文件执行到位，提升服务品质。