为检验公司新版质量管理体系的法律性、有效性、规范性，锦华物业分别开展了2014年度内部审核和外部审核。

　　内部审核

　　2014年12月2日至6日，品质管理部组织内部审核。此次审核依据ISO9001：2008《质量管理体系要求》、锦华物业管理体系生效之管理手册、制度及附件要求、国家及各地方政府相关法律、法规及其他要求。严格按照质量管理体系文件《内部审核控制程序》要求，对公司各单位进行为期5天的内审工作。

　　审核员审核现场态度认真、客观公正、实事求是，发现问题、记录问题。随后审核组遵循PDCA原则，开具《不合格项报告》。各单位积极配合内审工作，各单位负责人依据《不合格项报告》分析原因，举一反三，查找类似不合格的问题和改正措施及修改期限。审核员定期跟踪后续改进效果，保证质量管理体系正常、有效的运行，促进质量管理体系运行保持良性循环。

　　外部审核

　　2014年12月29日，Intertek(天祥)集团对公司进行ISO9001：2008质量体系外部监督审核。公司总经理刘玲、品质管理部全员全程参与审核。

　　审核员按照ISO9001：2008标准，对公司质量管理体系文件、品质管理部、人力资源部和迎宾路3號管理处质量工作履行情况进行系统、细致、严格的检查。审查人员认真检查各单位归档文件与质量记录，随后审查人员赶往迎宾路3號管理处现场查看相关体系文件与记录、园区设施设备、环境保洁、秩序维护等现场确认。

　　此次外审，审核员出具了审核报告，其中有一个一般不合格项，并根据管理处实际情况给我们提出非常有价值的意见与建议，最后审核组组长对这次审核工作做出评价。首先，她对公司领导、员工给予的高度重视和积极配合深表感谢。其次，外审老师指出公司管理层对质量管理体系的建立和运行持续保持并推动改进;对服务过程、顾客满意程度的监视和测量的结果满足要求，质量管理体系运行总体符合标准要求。公司人员的综合能力、素质、工作场所、硬件设施等能保证有效的进行服务，都能保证质量的可靠性，满足服务的要求。最后，希望在以后的工作中继续坚持贯彻质量管理体系工作，把质量管理体系落实到每一项服务工作的方方面面。

　　总经理总结

　　随着公司的不断发展，质量管理体系也需要随之不断改进，以适应发展的需要。今后的一段时间，我们仍然需要加强各单位对质量管理体系重要性的认识，对审核过程中暴露出来的薄弱环节、管理死角进行有效的纠正改进，做到管理层领导重视、中层传达明确及时、基层执行严格有力。全体员工齐心协力，杜绝缺漏，共同完善公司质量管理体系建设。贯彻实施ISO9001质量体系是公司的一项长期工作，要常抓不懈，把质量方针、质量目标灌输给每位员工，为业主提供更优质的服务而不懈努力。