
温馨家园
【案例描述】
6月13日上午8点30分,文桂物业管理处门岗秩序员娄辉拦下两位拉有防盗网的施工人员,告诉他们到物业办公室办理登记准入手续。(秩序员进行岗位培训时,有这项规定:凡拉建材进小区的,务必交办公室审核后准入——以防“防盗网外置、防无证装修、防私搭乱建”,三防内容均属有关规定的禁止条款)
【处理过程】
经物业管理处客服问询两位施工人员,得知他们要外置防盗网,遂告知禁止安装。施工人员辩称事先没有告知,并通知该户业主到办公室说明情况。业主来到办公室,怒气冲冲地质问:“为什么不能安装?家里有小孩子,如果出了事情,谁负责?早不说晚不说,现在防盗网做好了才说。你们让改装,改装费你们出?我一个老人在家,女婿特意交代让我招呼着安装,女婿回来又该埋怨我了。”看着老人家非常委屈,着实让人同情。可是,原则面前人人平等。我安慰她:“禁止安装是有据可依的,外置防盗窗一是发生火情时,无法拆除逃生;二是有碍楼体外墙观瞻——属附属物,降低物业品质,影响物业价值。我和您女婿是朋友,我给他打电话讲明利害,改外置为内置,他一定会支持的。您女婿是个孝顺的孩子,他不会怨您的,不要担心。”我当着她的面,与她的女婿通电话,她的气消了。我又向施工人员摆明态度:坚持原则,禁止安装!我说欢迎他们到小区搞经营,但是不能违背原则,并向他要了名片,如有业主需要安装防盗网会打电话给他,这户业主防盗网的改装费由我承担。施工人员忙说:“不用不用,我不知道这里的规定,回去改改。今后一定遵守物业规定。”业主的岳母目睹整个处理过程,处理结果令她很满意,她善意的拍拍我的肩膀,说:“是朋友还这么较真,真是服你了。”
【相关法律法规】
1、建设部110号令《住宅房屋装饰装修管理办法》
第六条 装修人从事住宅室内装饰装修活动,未经批准,不得改变住宅外立面,在非承重外墙上开门、窗;
第十六条 装修人或者装饰装修企业,应当与物业管理单位签订住宅室内装饰装修管理服务协议。
2、《房屋装饰装修管理服务协议》附件《装修须知》中第七项“装修管理特别注意事项”第三条要求“为保持小区外观统一,小区内不得安装外置防盗网”。
3、《河南省物业管理条例》第二十二条要求“业主或者使用人不得损坏房屋承重结构、破坏房屋外貌、擅自改变房屋用途”。
【案例点评】
物业门岗秩序员应当有强烈的责任心,把好小区的第一道关,发现问题及时上报处理,只有坚持原则,才能赢得尊重,才能提升服务品质。