[案例描述]

　　7月25日下午5点左右，美欣3号楼一户业主，因要装修运了不少材料，他交代装修工搬运到屋子里。等业主一走，装修工头就跟小区保洁员说第二天再搬。因装修材料不允许放在1楼电梯间旁，影响其他业主的出行，存在安全隐患。保洁员拒绝了他们。装修工人只好及时搬运，但是材料运完后，他们留下大堆垃圾就要离开。

[处理过程]

　　保洁员立即通知当值秩序班长乔玉峰，检查他们的装修出入证。拿到装修出入证后，乔玉峰提出让他们先把垃圾打扫干净，才能把证件还给他们。装修工头恼羞成怒，抓住乔玉峰的衣服就要动手打人。乔玉峰冷静地对他说：“你要动手，想到后果了吗?我看你还是先给业主打个电话，问问他，我这样处理对不对。”装修工头想了想，觉得有道理，就松开手，走到一边给业主打电话。

　　可能是受到了业主的批评，打完电话，装修工头语气和缓了许多，不仅同意打扫地面，还向乔玉峰道歉。乔玉峰看他们把大堆垃圾清理的差不多了，就把出入证还给他们，并说：“天也不早了，你们明天还要干活，剩下的活就由保洁员帮你们打扫吧!”装修工头一听，立即拿出50元钱交给保洁员，说：“谢谢你了，你今天也太累了，50元钱虽然不多，一点心意，就当作劳务费吧”。当然，保洁员没有收他的钱。

[案例点评]

　　做任何工作，每个部门的员工只要能相互配合，就能收到很好的效果。

　　纠正违反物业管理规定的行为，不能一味来软的，也不能一味动硬的。在对方迫不得已纠正时，尤其应注意适可而止，这样不至于结怨于人，还便于以后的工作。