物业人的感悟
发布时间：
2014-04-23
上大学选专业的时候，我义无反顾地选择了物业管理，虽然当时不是很了解这个行业，但是莫名喜欢上它，选择了它。
通过大学专业课程学习和工作实践，我逐步了解物业管理。物业管理作为服务行业，它提供的产品是无形的服务，是一种全方位、多元化的服务，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的工作。
有人以为物业管理无非就是扫扫地，看看门，修修灯，没什么重要的事情可做。其实，说说简单，其中的复杂和辛劳也只有同行才能体会。一个小区就是一个社会，有时候业主往往把物业公司当成“万能公司”，大大小小的事儿都找上门，需要物业工作人员去沟通协调。既然业主找到我们，说明业主信任物业，信任的维系不仅是简单的微笑，应是履行行动，需要专业技能和劳动付出。其中沟通协调是很有学问的，政策法规、人情世故、相关的业务知识都要知晓。对于沟通对象来说，理性的业主相对体现协调的快速性，三言两语即可，遇到个别特别感性的业主，就需要我们付出更多的耐性和韧性，受委屈自然是可想而知的。可委屈归委屈，能给业主一个满意的答复，是我们最终期望的。
为了让业主对物业服务工作满意，需要踏实认真做，要时刻牢记以业主需求为中心，一切从业主需求出发，想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需，对于业主家中无论大事小事都要认真对待，让业主享受到最好的服务，使我们的工作得到广泛认可。
“前世作过孽，今世做物业”，经常听到一些物业前辈口中说出这样的话，虽是玩笑，但表达了物业行业的辛苦与艰难。我始终坚信只要付出，终有收获。我们从事的工作虽然繁琐、辛苦，但所做的一切，业主都会看在眼里，记在心里。我曾经读过许多业主致美欣物业处员工的表扬信，看到办公室墙上挂的一面面鲜红的锦旗，字字句句都是真诚，都是鼓励，每当想到这些，便觉得我们所做的一切都值得。