
温馨家园
上大学选专业的时候,我义无反顾地选择了物业管理,虽然当时不是很了解这个行业,但是莫名喜欢上它,选择了它。
通过大学专业课程学习和工作实践,我逐步了解物业管理。物业管理作为服务行业,它提供的产品是无形的服务,是一种全方位、多元化的服务,同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的工作。
有人以为物业管理无非就是扫扫地,看看门,修修灯,没什么重要的事情可做。其实,说说简单,其中的复杂和辛劳也只有同行才能体会。一个小区就是一个社会,有时候业主往往把物业公司当成“万能公司”,大大小小的事儿都找上门,需要物业工作人员去沟通协调。既然业主找到我们,说明业主信任物业,信任的维系不仅是简单的微笑,应是履行行动,需要专业技能和劳动付出。其中沟通协调是很有学问的,政策法规、人情世故、相关的业务知识都要知晓。对于沟通对象来说,理性的业主相对体现协调的快速性,三言两语即可,遇到个别特别感性的业主,就需要我们付出更多的耐性和韧性,受委屈自然是可想而知的。可委屈归委屈,能给业主一个满意的答复,是我们最终期望的。
为了让业主对物业服务工作满意,需要踏实认真做,要时刻牢记以业主需求为中心,一切从业主需求出发,想业主之所想,急业主之所急,做业主之所需,对于业主家中无论大事小事都要认真对待,让业主享受到最好的服务,使我们的工作得到广泛认可。
“前世作过孽,今世做物业”,经常听到一些物业前辈口中说出这样的话,虽是玩笑,但表达了物业行业的辛苦与艰难。我始终坚信只要付出,终有收获。我们从事的工作虽然繁琐、辛苦,但所做的一切,业主都会看在眼里,记在心里。我曾经读过许多业主致美欣物业处员工的表扬信,看到办公室墙上挂的一面面鲜红的锦旗,字字句句都是真诚,都是鼓励,每当想到这些,便觉得我们所做的一切都值得。