真诚服务=真心夸赞
发布时间:
2014-08-20
7月29日下午,一位女士在裕华广场售楼部签订购房合同,在签前期物业服务协议时,这位女士仔细地、一条一条阅读。其中她认为物业费太高,以此推脱不想签字,并提出各种问题为难我们。我们始终面带微笑,用心为其一一解答。
正在这个时候,她的孩子猝不及防拉肚子了,沙发、地毯上全都弄脏了。我们赶紧拿来水、纸、湿巾等,给孩子擦洗,保洁大姐清理沙发地毯。我们不嫌脏,不嫌麻烦,像对待自家的孩子。我们清理完后,发现孩子已经睡着了,担心他着凉,拿了件衣服给他盖上。
这一切我们认为理所当然,却不曾想打动了这位女士。她的态度缓和了很多,很快在协议上签了字。临走时,她说:“有这么优秀、高素质的员工,锦华物业值得我信赖!”
真诚服务换来真心夸赞!
回顾过去,我也曾气馁过,但是雷静主管经常开导我,教我如何调整心态,做好本职工作。她用心做每一次团队培训,使我们进步,使我们成长。经历这件事儿后,我特别想对雷主管说一声“谢谢”,是她的严格管理,我们的真诚服务,赢得客户赞美!