形象沟通

发布时间:

2015-11-18


  2015年11月18日14:00,锦华物业特邀河南省商业高等学院酒店管理贾泓俪老师在迎宾路3號对公司客服人员进行《良好职业形象塑造》的礼仪课程培训。此次培训,贾老师改变以往常规礼仪培训方式,着重对员工心态进行培训,其中穿插基本礼仪动作指导和自由问答环节。

  “我们每个人都有一种形象,不管是否刻意塑造,是否有意识的去设计,这并不意味着在别人眼里就不存在你的形象。”这就是人与人的形象沟通。谈到形象沟通,贾老师给我们讲解了形象沟通上的“55387原则”——良好的第一印象55%来源于外表,38%来源于仪态,7%来源于语言。“55387原则”让我们清楚认识良好的自我形象,是给业主(客户)留下好印象的开端。贾老师讲到,形象要美心态还要端正,良好心态的培养至关重要。她教我们学习《愤怒之拳》和《爱的保健操》。《愤怒之拳》可以释放我们心中的压力,《爱的保健操》让我们心怀感恩之情,用微笑迎接每一天。

  整个课程下来,我们在香茶芳香的学习氛围中,心怀感恩跟随贾老师的脚步从内到外改变着自己的形象与气质。