服务从沟通开始
发布时间：
2015-07-20
沟通是一座桥梁，嫁接你我的思想;沟通是一根纽带，紧系你我的心灵;沟通是一团火焰，融化矛盾的坚冰……在这个物质条件优越的社会，给顾客提供满意的服务更需要沟通。2015年6月22日锦华物业各管理处分别举行了“2015年上半年业主座谈会”活动。
座谈会在轻松舒适的环境中召开。首先，我们对2015年度上半年主要工作做了简单汇报。其次，我们倾听业主心声，对业主提出的问题进行汇总。再次，部分管理处邀请业主代表参观设施设备房。最后我们对前来参加的业主代表送上我们最诚挚的感谢。
经过现场面对面的沟通，我们对业主代表提出的问题进行了汇总，如园区车辆占用消防通道过多，单元门停放非机动车过多，地下车库通道机动车占用，园区闲杂人员较多，楼道走廊手动照明灯开关无人负责造成资源浪费，园区车辆行车速度过快，加强业主沟通等。纵观所有管理处业主代表提出的问题，以园区车辆占用消防通道较为严重，而我们也对此问题做出处理。如裕华第九城市园区路面加宽的同时对园区大门安装门禁系统，控制人员车辆出入。通过入户调查征得大部分业主同意，我们增加非机动充电车棚。夜晚增加秩序员对园区清车等。我们还将园区楼道常亮照明灯更换为声控LED节能灯。其他管理处我们依据园区现有状况也一一做出合理举措，未来会一一落实。
业主对我们有批评也有肯定。带领业主参观设备房，业主看到我们背后做的诸多重要工作，肯定我们的辛苦与管理。园区卫生的洁净为业主营造了舒适的生活环境，赢得业主的一致好评。
经过与业主代表沟通，我们日后的工作有了方向，同时进一步增近了我们与业主的关系。
