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服务从沟通开始
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服务从沟通开始

  • 分类:咱家的事儿
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2015-07-20 12:04
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【概要描述】

服务从沟通开始

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  • 分类:咱家的事儿
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  沟通是一座桥梁,嫁接你我的思想;沟通是一根纽带,紧系你我的心灵;沟通是一团火焰,融化矛盾的坚冰……在这个物质条件优越的社会,给顾客提供满意的服务更需要沟通。2015年6月22日锦华物业各管理处分别举行了“2015年上半年业主座谈会”活动。

  座谈会在轻松舒适的环境中召开。首先,我们对2015年度上半年主要工作做了简单汇报。其次,我们倾听业主心声,对业主提出的问题进行汇总。再次,部分管理处邀请业主代表参观设施设备房。最后我们对前来参加的业主代表送上我们最诚挚的感谢。

  经过现场面对面的沟通,我们对业主代表提出的问题进行了汇总,如园区车辆占用消防通道过多,单元门停放非机动车过多,地下车库通道机动车占用,园区闲杂人员较多,楼道走廊手动照明灯开关无人负责造成资源浪费,园区车辆行车速度过快,加强业主沟通等。纵观所有管理处业主代表提出的问题,以园区车辆占用消防通道较为严重,而我们也对此问题做出处理。如裕华第九城市园区路面加宽的同时对园区大门安装门禁系统,控制人员车辆出入。通过入户调查征得大部分业主同意,我们增加非机动充电车棚。夜晚增加秩序员对园区清车等。我们还将园区楼道常亮照明灯更换为声控LED节能灯。其他管理处我们依据园区现有状况也一一做出合理举措,未来会一一落实。

  业主对我们有批评也有肯定。带领业主参观设备房,业主看到我们背后做的诸多重要工作,肯定我们的辛苦与管理。园区卫生的洁净为业主营造了舒适的生活环境,赢得业主的一致好评。

  经过与业主代表沟通,我们日后的工作有了方向,同时进一步增近了我们与业主的关系。

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