裕华美霖物业管理处成立时间较早，遗留问题很多，物业与业主的关系十分紧张，物业费收缴也十分艰难。项目负责人董素梅临危受命于2012年8月接手该管理处。在她的带领下裕华美霖小区的业主与物业关系逐渐融洽，物业费收缴率连年攀升，赢得众人钦佩，那么她的秘诀是什么呢?

　　记得董主管上任后第一件事就是解决小区遗留问题。她一家家的上门走访，听取业主心声，自己能解决的第一时间帮业主解决，自己不能解决的上报公司协商解决。有一户业主拖欠两年物业费，原因是主下水管道经常堵塞，反映多次，没有彻底解决。董主管与维修师傅仔细研究，反复琢磨，终于彻底解决了下水管道堵塞问题，也解决了这户业主连续两年的清欠费用。第二年她又专门攻克小区搬迁户遗留问题，她不厌其烦的一遍又一遍的与开发商、业主沟通，汇总两方意见与困难，综合多方面考虑，给出一个公平合理的方案，取得开发商与业主的赞同，顺利解决了搬迁遗留问题。其中一位搬迁户对董主管说：“小董，这么多年都没解决的棘手问题，你给解决了，真不错。”

　　董主管待员工和蔼可亲，关怀备至，使得裕华美霖团队凝聚力越来越强。她总是设身处地为员工考虑。夏季，她担心园区保洁大姐、秩序员中暑，买来西瓜、雪糕、冷饮给大家解暑。她还时常召开员工座谈会，及时了解员工思想上的变动与生活中的困难。对于思想有变动的员工，她会及时与其谈心，充当他们心灵的导师;生活中有困难的员工，她尽自己最大的努力给予帮助;工作中有困难，能解决则立刻解决，不能解决的想尽一切办法去解决。记得去年裕华美霖小区超额完成工作目标，年底公司给美霖团队发放奖励，董主管把全部奖励都发给员工，为今年的努力奋斗打下坚实的基础。

　　董主管经常会说：“说的千好万好，不如给业主、员工办点实事，‘为业主服务 为员工服务’不是挂在嘴上的，是实实在在的行动。业主与员工的事，无论大小，都要尽快解决，不能拖延，更不要怠慢。”她用实际行动践行了企业宗旨。