温馨家园

勇克难关的锦华人 ——裕华美霖项目负责人董素梅

发布时间:

2015-11-21


  裕华美霖物业管理处成立时间较早,遗留问题很多,物业与业主的关系十分紧张,物业费收缴也十分艰难。项目负责人董素梅临危受命于2012年8月接手该管理处。在她的带领下裕华美霖小区的业主与物业关系逐渐融洽,物业费收缴率连年攀升,赢得众人钦佩,那么她的秘诀是什么呢?

  记得董主管上任后第一件事就是解决小区遗留问题。她一家家的上门走访,听取业主心声,自己能解决的第一时间帮业主解决,自己不能解决的上报公司协商解决。有一户业主拖欠两年物业费,原因是主下水管道经常堵塞,反映多次,没有彻底解决。董主管与维修师傅仔细研究,反复琢磨,终于彻底解决了下水管道堵塞问题,也解决了这户业主连续两年的清欠费用。第二年她又专门攻克小区搬迁户遗留问题,她不厌其烦的一遍又一遍的与开发商、业主沟通,汇总两方意见与困难,综合多方面考虑,给出一个公平合理的方案,取得开发商与业主的赞同,顺利解决了搬迁遗留问题。其中一位搬迁户对董主管说:“小董,这么多年都没解决的棘手问题,你给解决了,真不错。”

  董主管待员工和蔼可亲,关怀备至,使得裕华美霖团队凝聚力越来越强。她总是设身处地为员工考虑。夏季,她担心园区保洁大姐、秩序员中暑,买来西瓜、雪糕、冷饮给大家解暑。她还时常召开员工座谈会,及时了解员工思想上的变动与生活中的困难。对于思想有变动的员工,她会及时与其谈心,充当他们心灵的导师;生活中有困难的员工,她尽自己最大的努力给予帮助;工作中有困难,能解决则立刻解决,不能解决的想尽一切办法去解决。记得去年裕华美霖小区超额完成工作目标,年底公司给美霖团队发放奖励,董主管把全部奖励都发给员工,为今年的努力奋斗打下坚实的基础。

  董主管经常会说:“说的千好万好,不如给业主、员工办点实事,‘为业主服务 为员工服务’不是挂在嘴上的,是实实在在的行动。业主与员工的事,无论大小,都要尽快解决,不能拖延,更不要怠慢。”她用实际行动践行了企业宗旨。