时光飞逝，岁月如梭，2016我们勤勤恳恳度过了匠心筑梦的蓄势之年，2017我们将蓄势而发，奔向起航的蜕变之年，今天，我很荣幸能够在这里跟大家一起分享2016年的喜悦和收获，首先，自我介绍一下，我是裕华广场住宅物业项目负责人井本娟。什么是领导，领导是教育你建立正确思维、正确价值观、正确人生理念的人。她会给你理顺思路，给你明确方向、修正你的人，是恨铁不成钢又处处说你优点的人;是鼓励和帮助你的人;是恨你到咬牙切齿又不忍心放弃你的人;是把你扶上马送你一程的人;是陪你到胜利为你呐喊欢呼的人!

　　刘总是我的领导也是我的贵人，2016年7月，是刘总的信任和鼓励，我正式接手了裕华广场。在刘总的引导和带领下，我们顺利完成了装修管理、预付电费系统调整、水费代收、车位交付使用、1、2号楼业主维权等事件，虽然困难重重，但刘总一直教育我们坚持下去，认真去做，没有做不好的事情，就这样我们一步一个脚印儿，在全体员工共同努力下，虽然距离目标还有一段距离，但我们会继续坚持下去。在此，我要感谢刘总的信任;感谢给予我关心和帮助的公司各位领导;感谢所有不辞辛苦、团结互助的全体同事们，衷心的谢谢您们!

　　2017年是品质提升年，我们有信心蜕变，认真学习体系文件，扎实落实公司安排的每一项工作，认真整改检查发现的问题，我想从以下几个方面提升服务品质，提高业主满意度!

　　1、定岗定编 整合资源

　　通过适时监察员工行为规范及服务质量，合理整合岗位编制，及时进行人员调控及调整，逐渐选拔优秀人才进入。

　　2、与业主建立良好关系

　　在平时的服务中物业管理人员主动接洽业主，通过多种方式与业主进行沟通，听取业主的意见，采纳业主的合理建议，对业主不满意的地方进行相应的纠正或预防措施，以满足业主不断变化的需求，改善业主和物业的关系，最终达到业主满意。

　　3、提高员工服务意识，加强培训

　　通过日常管理及培训，增强员工服务观念，提高工作效率，适时监察监控。项目部每月都要根据年度培训计划对员工进行业务培训，另外针对员工平时工作中出现的问题进行专项培训，使员工业务素质和服务意识整体得到提高。

　　在管理处经过了入住、装修、乔迁期后，现在已经进入正常的物业管理阶段，在公司各专业部门监督、检查和指导下，管理处服务品质得到了较大提升。虽然，在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。

　　第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高;

　　第二，与业主的沟通不够，了解不足。

　　第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在2017年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业务技能与管理水平，把工作做得更好。

　　你的责任就是你的方向，你的经历就是你的资本，你的性格就是你的命运。加油2017!你的命运在你自己手中!全力以赴、开拓创新、与时俱进，在新的一年里以新的姿态、新的步伐谱写出锦华物业的新篇章。