获奖感言 ——裕华广场 井本娟
发布时间:
2017-03-10
时光飞逝,岁月如梭,2016我们勤勤恳恳度过了匠心筑梦的蓄势之年,2017我们将蓄势而发,奔向起航的蜕变之年,今天,我很荣幸能够在这里跟大家一起分享2016年的喜悦和收获,首先,自我介绍一下,我是裕华广场住宅物业项目负责人井本娟。什么是领导,领导是教育你建立正确思维、正确价值观、正确人生理念的人。她会给你理顺思路,给你明确方向、修正你的人,是恨铁不成钢又处处说你优点的人;是鼓励和帮助你的人;是恨你到咬牙切齿又不忍心放弃你的人;是把你扶上马送你一程的人;是陪你到胜利为你呐喊欢呼的人!
刘总是我的领导也是我的贵人,2016年7月,是刘总的信任和鼓励,我正式接手了裕华广场。在刘总的引导和带领下,我们顺利完成了装修管理、预付电费系统调整、水费代收、车位交付使用、1、2号楼业主维权等事件,虽然困难重重,但刘总一直教育我们坚持下去,认真去做,没有做不好的事情,就这样我们一步一个脚印儿,在全体员工共同努力下,虽然距离目标还有一段距离,但我们会继续坚持下去。在此,我要感谢刘总的信任;感谢给予我关心和帮助的公司各位领导;感谢所有不辞辛苦、团结互助的全体同事们,衷心的谢谢您们!
2017年是品质提升年,我们有信心蜕变,认真学习体系文件,扎实落实公司安排的每一项工作,认真整改检查发现的问题,我想从以下几个方面提升服务品质,提高业主满意度!
1、定岗定编 整合资源
通过适时监察员工行为规范及服务质量,合理整合岗位编制,及时进行人员调控及调整,逐渐选拔优秀人才进入。
2、与业主建立良好关系
在平时的服务中物业管理人员主动接洽业主,通过多种方式与业主进行沟通,听取业主的意见,采纳业主的合理建议,对业主不满意的地方进行相应的纠正或预防措施,以满足业主不断变化的需求,改善业主和物业的关系,最终达到业主满意。
3、提高员工服务意识,加强培训
通过日常管理及培训,增强员工服务观念,提高工作效率,适时监察监控。项目部每月都要根据年度培训计划对员工进行业务培训,另外针对员工平时工作中出现的问题进行专项培训,使员工业务素质和服务意识整体得到提高。
在管理处经过了入住、装修、乔迁期后,现在已经进入正常的物业管理阶段,在公司各专业部门监督、检查和指导下,管理处服务品质得到了较大提升。虽然,在去年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方。
第一、管理人员整体素质不高,服务意识不强各方面考虑不全面,实际处理事务的能力还有待提高;
第二,与业主的沟通不够,了解不足。
第三,设备、设施管理力度还需加强,针对以上几个问题,在2017年工作中,我们将吸取经验与教训,努力提高员工的业务技能与管理水平,把工作做得更好。
你的责任就是你的方向,你的经历就是你的资本,你的性格就是你的命运。加油2017!你的命运在你自己手中!全力以赴、开拓创新、与时俱进,在新的一年里以新的姿态、新的步伐谱写出锦华物业的新篇章。
上一页
下一页