尊敬的各位领导，亲爱的锦华伙伴：

大家下午好!

　　又是一年春来到，锦华物业走过了15个春秋，平凡每一天的坚持成就了坚韧的锦华人。过去的2016，平凡的工作见证了锦华人朴实的劳作，朴素的情感，这些朴素成长的每一步都成为锦华事业的稳固基石。

　　在此，向勤奋的锦华人道声：“辛苦了!”

　　2016，我们的重点工作还是重在基础，苦练基本功，狠抓基础业务。2016我们各项工作得以长足的进步，全年公司当期物业费收入实现全年目标,清欠物业费收入再创新高。在2016，从公司职能部门到管理处，都是目标明确，工作努力，每个团队都有自己服务的感动故事，每个团队都在耕耘沉淀。譬如广场新团队面对小区的各类棘手问题，本娟经理和大家伙迎难而上，从容处置，小区氛围越来越融洽，业主越来越信赖物业公司。文桂团队，面对业主对调费的不理解，持之以恒的通过服务，用“行动”沟通，虽然没有达到理想业绩，但坚冰已在融化。职能人力行政部淑贤总监，加班加点，第四季度没有休息一天，用身先士卒示范团队，部门的年轻人逐渐形成工作日清日结的好习惯。财务部惠敏总监从营改增工作到账务整理工作每天都忘记了回家，直到眼睛无法看清数字，才想起该回家了。财务部90后的小姑娘文丛和她的小伙伴深受其感染，认真负责，由衷为她们点赞。品质部在总顾问张建岭的带领下，率先改变，每个人一改以往工作习惯，白天检查奔波在各个小区，晚上畅游文字在电脑里，第二天精神抖擞，对于品质部的年轻人，由衷感到每一天都是充满希望的一天。今年千鹿山的交房，是锦华人对标准从认识到实现的一个突破。前期开荒保洁，盛夏酷暑抽调各个单位的保洁人员，排班轮流到千鹿山做开荒，四十度的高温也没有人喊热，从室外到室内，从地面到屋顶，从楼梯到玻璃，直至地下车库地下室的犄角旮旯，都不放过。园区到每户户内，足足做了三遍清洁，交房那天千鹿山的园区因为整洁更美丽。永乐经理从承接查验到接管验收，带领团队不怕苦、不怕累，就钥匙比对分装这一项，为不出差错，检查足有三遍之多。千鹿山交房时的一对一服务，更是得到业主的一致好评。千鹿山的成功交房为今年四个楼盘的交付奠定了坚实的基础。相信，今年的交房工作锦华人有信心做的更好!

　　2016锦华物业在省建设厅对企业资质监督检查中取得“优秀”的好成绩。迎宾路3號环境免检，获得“住宅项目保洁样板”的荣誉，这一切都是团队用心的结果。

　　回顾走过的历程，锦华取得骄人的业绩值得我们自豪。但经营过程中出现的问题已切实让我们看到短板，感到危机，这些不足已制约我们的进步和发展。当下客户的需求，市场的需求，同时对我们发出强烈的信号，唯变才能立足。思变、痛变，2017将是锦华的蜕变年。我们从四个方面蜕变：

　　1、注入新使命，从认知蜕变

　　“真诚”是我们服务的前提，面对新目标，我们必须重新审视自己，对服务的认知从真诚到用心感受业主所想、所需而用心去做，注入让业主因锦华服务而生活喜悦的使命，使我们家园的家家户户张灯结彩，人人春风拂面。

　　2、企业文化深耕，从思想蜕变

　　脚下有信仰，心中有力量。认知的蜕变更要求员工有匠人般的坚持，企业要形成精益求精、脚踏实地的工匠精神，感染员工，让每位员工身上都具有一丝不苟，一心一意做手艺的工匠情怀。

　　3、技艺的精湛，从行动蜕变

　　精湛的技艺是服务根基。在员工身上注入新的技能，新的使命，激发企业成长，个人得以成长，真正使企业和个人都得以重生。

　　4、管理机制创新，从结果蜕变

　　从组织机构的重构，流程构建，制度规范，让管理机制通过转换创新，在企业运行发挥出巨大作用。用好的管理机制激发每个员工服务的意愿更加强烈，让业主感受满意+惊喜的服务。

　　实施蜕变的具体措施：

　　1、从人出发。

　　2017重新确定招聘原则，选聘与企业三观一致的人才加入。重立培训机制，培训课程设置合理，培训方法形式多样，培训效果合格通过。实施人才培养计划，不拘一格选人才，让有觉悟、有知识、有为他人服务决心的年轻人脱颖而出。对核心人才关注、培养、真正培育出愿意和企业一起同行的各类人才。用心和薪留人，真心相待是归属，待遇优厚是尊重。选人、用人、育人、留人成为企业人才战略的一项重要机制。

　　2、用制度激励

　　2017制度优化调整，强调以人为本的制度设计，突出法规权威和激励功能，人人敬畏制度，同时又持续调动人的主动性、积极性、创造性。2017实施新绩效管理制度，用绩效这个工具，让我们更清晰的认识职责本身，立足职责，明确目标的实现和每位员工紧密相联。

　　3、用机制管控。

　　管控是输出合格优质服务的关键要素。建立管控标准。源头管控，制定目标，清晰使命，明确方向;过程管控，检查节点，清晰时间，明确内容;结果管控，阶段总结，清晰原因，明确整改。达到服务过程管控。定岗定编，计划严谨，节能降耗，预算执行，达到成本管控。整个管控过程专人专项，专职专管。

　　4、用文化驱动

　　正知、正念、正能量将团队凝心聚力。“为之君、为之师、为之亲”，从上至下用心践行于员工日常工作生活的点点滴滴，真正把他们当亲人，让每位员工沐浴在关爱、辅导、期许之中，让喜悦抵达每位员工的心灵。他们在有爱的锦华大家庭才会人人春风拂面，这才能看到园区业主人人春风拂面。

　　蜕变保障实现两个方面建设工作：

　　1、标准化建设。标准决定质量，建立标准手册，不仅有服务层面的标准，还要有管控层面的标准。让各项工作都有标可对，标准引领，提升服务质量。

　　2、信息化建设。通过信息化建设提高企业运行速度，降低成本。分步骤进行，今年对财务业务安装软件，系统管理。

　　蜕变，是为了更好的重生。蜕变是一场痛苦的成长，这个过程是企业文化的重塑，团队的重塑，管理机制的重塑，都将磨砺我们每一个人的心智。

　　寄语全体员工，坚持不懈，敢于拼搏，敢于挑战，只要愿意，平台向你敞开;

　　寄语管理者，清空归零，勇于拼搏，勇于挑战，只要愿意，你会飞的更高;

　　寄语自己，以一颗美好的心灵为大家拼命努力，定会获得重生!

　　重生的企业激发员工的主人翁感，激发员工内在成长的驱动，激发员工担当责任从而获得成就，这将是未来我们永不言败的核心竞争力。

　　合抱之木，生于毫末，九层之台，起于累土。2017年的目标要靠全体锦华人脚踏实地，点点滴滴付诸行动，坚守锦华的文化和价值观，以感恩的心态全力以赴。我们有决心、有信心去超越自己，让2017我们和锦华，共同绽放光芒!

　　中国传统的节日春节即将来临，在此，祝福您和家人，新春愉快，阖家幸福!

　　谢谢大家!