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匠心筑梦,谱写新篇‖2017新春年会总经理发言
- 分类:公司新闻
- 作者:
- 来源:
- 发布时间:2017-01-24 14:03
- 访问量:
【概要描述】又是一年春来到,锦华物业走过了15个春秋,平凡每一天的坚持成就了坚韧的锦华人。过去的2016,平凡的工作见证了锦华人朴实的劳作,朴素的情感,这些朴素成长的每一步都成为锦华事业的稳固基石。
匠心筑梦,谱写新篇‖2017新春年会总经理发言
【概要描述】又是一年春来到,锦华物业走过了15个春秋,平凡每一天的坚持成就了坚韧的锦华人。过去的2016,平凡的工作见证了锦华人朴实的劳作,朴素的情感,这些朴素成长的每一步都成为锦华事业的稳固基石。
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- 发布时间:2017-01-24 14:03
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尊敬的各位领导,亲爱的锦华伙伴:
大家下午好!
又是一年春来到,锦华物业走过了15个春秋,平凡每一天的坚持成就了坚韧的锦华人。过去的2016,平凡的工作见证了锦华人朴实的劳作,朴素的情感,这些朴素成长的每一步都成为锦华事业的稳固基石。
在此,向勤奋的锦华人道声:“辛苦了!”
2016,我们的重点工作还是重在基础,苦练基本功,狠抓基础业务。2016我们各项工作得以长足的进步,全年公司当期物业费收入实现全年目标,清欠物业费收入再创新高。在2016,从公司职能部门到管理处,都是目标明确,工作努力,每个团队都有自己服务的感动故事,每个团队都在耕耘沉淀。譬如广场新团队面对小区的各类棘手问题,本娟经理和大家伙迎难而上,从容处置,小区氛围越来越融洽,业主越来越信赖物业公司。文桂团队,面对业主对调费的不理解,持之以恒的通过服务,用“行动”沟通,虽然没有达到理想业绩,但坚冰已在融化。职能人力行政部淑贤总监,加班加点,第四季度没有休息一天,用身先士卒示范团队,部门的年轻人逐渐形成工作日清日结的好习惯。财务部惠敏总监从营改增工作到账务整理工作每天都忘记了回家,直到眼睛无法看清数字,才想起该回家了。财务部90后的小姑娘文丛和她的小伙伴深受其感染,认真负责,由衷为她们点赞。品质部在总顾问张建岭的带领下,率先改变,每个人一改以往工作习惯,白天检查奔波在各个小区,晚上畅游文字在电脑里,第二天精神抖擞,对于品质部的年轻人,由衷感到每一天都是充满希望的一天。今年千鹿山的交房,是锦华人对标准从认识到实现的一个突破。前期开荒保洁,盛夏酷暑抽调各个单位的保洁人员,排班轮流到千鹿山做开荒,四十度的高温也没有人喊热,从室外到室内,从地面到屋顶,从楼梯到玻璃,直至地下车库地下室的犄角旮旯,都不放过。园区到每户户内,足足做了三遍清洁,交房那天千鹿山的园区因为整洁更美丽。永乐经理从承接查验到接管验收,带领团队不怕苦、不怕累,就钥匙比对分装这一项,为不出差错,检查足有三遍之多。千鹿山交房时的一对一服务,更是得到业主的一致好评。千鹿山的成功交房为今年四个楼盘的交付奠定了坚实的基础。相信,今年的交房工作锦华人有信心做的更好!
2016锦华物业在省建设厅对企业资质监督检查中取得“优秀”的好成绩。迎宾路3號环境免检,获得“住宅项目保洁样板”的荣誉,这一切都是团队用心的结果。
回顾走过的历程,锦华取得骄人的业绩值得我们自豪。但经营过程中出现的问题已切实让我们看到短板,感到危机,这些不足已制约我们的进步和发展。当下客户的需求,市场的需求,同时对我们发出强烈的信号,唯变才能立足。思变、痛变,2017将是锦华的蜕变年。我们从四个方面蜕变:
1、注入新使命,从认知蜕变
“真诚”是我们服务的前提,面对新目标,我们必须重新审视自己,对服务的认知从真诚到用心感受业主所想、所需而用心去做,注入让业主因锦华服务而生活喜悦的使命,使我们家园的家家户户张灯结彩,人人春风拂面。
2、企业文化深耕,从思想蜕变
脚下有信仰,心中有力量。认知的蜕变更要求员工有匠人般的坚持,企业要形成精益求精、脚踏实地的工匠精神,感染员工,让每位员工身上都具有一丝不苟,一心一意做手艺的工匠情怀。
3、技艺的精湛,从行动蜕变
精湛的技艺是服务根基。在员工身上注入新的技能,新的使命,激发企业成长,个人得以成长,真正使企业和个人都得以重生。
4、管理机制创新,从结果蜕变
从组织机构的重构,流程构建,制度规范,让管理机制通过转换创新,在企业运行发挥出巨大作用。用好的管理机制激发每个员工服务的意愿更加强烈,让业主感受满意+惊喜的服务。
实施蜕变的具体措施:
1、从人出发。
2017重新确定招聘原则,选聘与企业三观一致的人才加入。重立培训机制,培训课程设置合理,培训方法形式多样,培训效果合格通过。实施人才培养计划,不拘一格选人才,让有觉悟、有知识、有为他人服务决心的年轻人脱颖而出。对核心人才关注、培养、真正培育出愿意和企业一起同行的各类人才。用心和薪留人,真心相待是归属,待遇优厚是尊重。选人、用人、育人、留人成为企业人才战略的一项重要机制。
2、用制度激励
2017制度优化调整,强调以人为本的制度设计,突出法规权威和激励功能,人人敬畏制度,同时又持续调动人的主动性、积极性、创造性。2017实施新绩效管理制度,用绩效这个工具,让我们更清晰的认识职责本身,立足职责,明确目标的实现和每位员工紧密相联。
3、用机制管控。
管控是输出合格优质服务的关键要素。建立管控标准。源头管控,制定目标,清晰使命,明确方向;过程管控,检查节点,清晰时间,明确内容;结果管控,阶段总结,清晰原因,明确整改。达到服务过程管控。定岗定编,计划严谨,节能降耗,预算执行,达到成本管控。整个管控过程专人专项,专职专管。
4、用文化驱动
正知、正念、正能量将团队凝心聚力。“为之君、为之师、为之亲”,从上至下用心践行于员工日常工作生活的点点滴滴,真正把他们当亲人,让每位员工沐浴在关爱、辅导、期许之中,让喜悦抵达每位员工的心灵。他们在有爱的锦华大家庭才会人人春风拂面,这才能看到园区业主人人春风拂面。
蜕变保障实现两个方面建设工作:
1、标准化建设。标准决定质量,建立标准手册,不仅有服务层面的标准,还要有管控层面的标准。让各项工作都有标可对,标准引领,提升服务质量。
2、信息化建设。通过信息化建设提高企业运行速度,降低成本。分步骤进行,今年对财务业务安装软件,系统管理。
蜕变,是为了更好的重生。蜕变是一场痛苦的成长,这个过程是企业文化的重塑,团队的重塑,管理机制的重塑,都将磨砺我们每一个人的心智。
寄语全体员工,坚持不懈,敢于拼搏,敢于挑战,只要愿意,平台向你敞开;
寄语管理者,清空归零,勇于拼搏,勇于挑战,只要愿意,你会飞的更高;
寄语自己,以一颗美好的心灵为大家拼命努力,定会获得重生!
重生的企业激发员工的主人翁感,激发员工内在成长的驱动,激发员工担当责任从而获得成就,这将是未来我们永不言败的核心竞争力。
合抱之木,生于毫末,九层之台,起于累土。2017年的目标要靠全体锦华人脚踏实地,点点滴滴付诸行动,坚守锦华的文化和价值观,以感恩的心态全力以赴。我们有决心、有信心去超越自己,让2017我们和锦华,共同绽放光芒!
中国传统的节日春节即将来临,在此,祝福您和家人,新春愉快,阖家幸福!
谢谢大家!