苦练内功精细管理 注重品质周到服务——郑州市物业协会2015年“服务品质提升年”总结会刘玲发言

发布时间:

2015-11-29


尊敬的各位领导、各位物业同仁:

大家下午好!

  我是河南锦华物业管理有限公司的刘玲,很荣幸能在这么隆重的大会向大家汇报服务品质提升年活动的一些做法和体会,不到之处,请批评指正。服务品质提升年的主题是提升服务品质,优化服务质量,增强企业实力,协会既定的这个活动主题是送给我们锦华这样一个正在发展中的企业最及时最有力度的帮助,借此契机,我们以实际行动围绕这个主题按计划按要求开展实施。

  一、以服务品质提升为导向,苦练内功,增强服务技能和素质

  2015年,随着公司管理项目数量和面积的增加,我们意识到物业服务品质的好坏直接影响着服务质量,影响着物业管理效益。为此我们在全公司提出了要苦练内功,增强服务技能和素质,切实实现服务品质提升这个工作目标。公司组织专人对各项作业流程、作业标准按照PDCA管理要求再次进行了梳理改进,并要求每名员工按照新的管理体系执行到位。在执行过程中,我们向每名员工宣传灌输管理体系执行的目的和作用,对其进行充分培训,使之对各项作业流程和标准有清晰的认识,认识到只有严格执行管理标准才能实现岗位目标,才能实现服务品质的跃升。

  二、以消防安全管理为突破,夯实基础,排除品质提升障碍

  2015年的消防工作,全社会从上到下都非常重视,我们自身也意识到消防安全管理工作必须加强,不排除消防安全隐患,物业服务企业服务经营的基础就不牢,企业的经营风险就非常大,服务品质提升就无从谈起。特别是我们接管的小区经济适用房比较多,电动自行车是业主的主要交通工具,小区私拉电线充电现象比较严重。为此我公司一是对管理项目的消防设施全面进行普查,发现问题及时改正。二是因地制宜、多方筹措资金完善电动车充电设施,对于需要占用绿地的,我们安排员工逐门逐户征求意见,征得业主同意。三是广泛宣传消防安全管理的重要性,让业主真正认识到消防安全隐患的危害,积极主动参与其中。

  三、以员工满意为前提,真诚关爱,营造服务品质提升良好的人文环境

  要想让业主满意,要想让业主享受到高品质的物业服务,那么企业就应当首先让员工满意。我们公司的薪资水平在行业中不是前列,但是我们企业秉承“为之君、为之师、为之亲”的企业文化,在力所能及的范围内尽可能的去关心员工,组织员工生日庆生活动、组织员工旅游踏青、帮扶困难员工等等,让每名员工在履行企业责任、完成工作目标的同时,也享受企业爱的关怀、家的温暖。基于此,我们的团队、我们的每一名员工都成为了让业主感受贴心服务、爱岗敬业的锦华人。

  四、以业主满意为核心,用爱用温暖,营造和谐幸福社区

  业主的满意不仅仅是享受日常的物业服务,那么幸福和谐的家园也是每位业主的向往,那一次次社区活动,让园区充满欢乐;那逢年过节慰问孤寡老人的一盘盘饺子,一筐筐鸡蛋,让园区充满温暖。尤其是锦华每年特有的爱瓜农、爱业主、爱心西瓜节更是为全体业主营造了一个“同喜悦同分享幸福万年长”的和谐社区。

  一路走来,坚忍不拔,一步步进取,一点点积累。在全体员工的努力下,在行业领导和同仁的帮助下,裕华美欣、裕华美晨获得了河南省物业管理示范项目称号,裕华美欣项目的供水设备房和档案室也获得了样板管理示范点称号。这些成绩是对我们的鼓励,更是对我们的鞭策,在此我代表全体锦华人向各位领导各位同仁表示衷心的感谢。我相信,只要用心做,就没有我们物业人做不成的事!

  谢谢大家!